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Trocas e Devoluções

Na Studio Immagine, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

Importante: Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deverá estar sem sinais de uso.
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios, brindes e materiais enviados devem acompanhar o produto.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise entrando em contato com nossa equipe.

  • O produto passará por avaliação técnica.
  • Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca ou o reembolso conforme a legislação vigente.
  • Produtos com indícios de mau uso não serão enquadrados como defeito de fabricação.

Condições para Troca

  • Produto sem indícios de uso inadequado.
  • Embalagem original sempre que possível.
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Todos os itens enviados originalmente devem ser devolvidos.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.
  • PIX: devolução realizada para a mesma conta utilizada no pagamento.
  • Boleto bancário: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis. Assim que finalizada, entraremos em contato informando o resultado e os próximos passos.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido para que possamos agilizar o processo.